Сводная по аккаунтам: как контролировать все аккаунты Авито в одном отчёте

Что такое «Сводная по аккаунтам»

Сводная по аккаунтам — это управленческий отчёт по всем подключённым аккаунтам Авито. Он нужен, чтобы видеть состояние аккаунтов в одном месте и не заходить в каждый аккаунт отдельно.

Это не отчёт по одному объявлению. Это вид сверху: какие аккаунты работают нормально, где заканчиваются деньги, где скоро продление тарифа, где появились ошибки, новые отзывы, диалоги или пропущенные звонки.

Для чего нужен отчёт

Сводка помогает быстро понять, какие аккаунты требуют внимания.

• где мало денег на балансе;
• где скоро заканчивается тариф;
• где выросли расходы;
• где просели просмотры или контакты;
• где появились ошибки по объявлениям;
• где есть новые отзывы;
• где идут новые диалоги;
• где были пропущенные звонки.

Чем больше аккаунтов Авито у компании, тем полезнее такой отчёт: ключевые показатели собираются в одной таблице.

Как устроена таблица

В строке аккаунта можно видеть название, статус, баланс, аванс, кошелёк, дату окончания тарифа, способ оплаты, объявления, просмотры, контакты, расходы, отзывы, диалоги, пропущенные звонки и ошибки.

Названия аккаунтов помогают не путаться между филиалами, городами и направлениями. Если аккаунтов десятки, понятное название — первый способ быстро найти нужную строку.

Баланс, аванс, кошелёк и тарифы

Финансовые показатели показывают, где всё спокойно, а где нужно заранее пополнить счёт.

• Баланс — сколько денег доступно на аккаунте.
• Аванс — сумма в авансе, если она используется.
• Кошелёк — деньги на кошельке аккаунта.
• Дата окончания тарифа — когда нужно контролировать продление.
• Способ оплаты — карта, счёт или другой привязанный способ.

Если аккаунты оплачиваются с разных карт или счетов, сводка помогает не запутаться и быстро понять, где оплата может не пройти.

Объявления и ошибки

По каждому аккаунту видно, сколько объявлений сейчас в работе: всего, опубликовано, новые, черновики, с ошибками, отклонённые, архивные или требующие проверки.

Если по аккаунту есть ошибки, их видно прямо в общей таблице. После этого можно перейти в детализацию или нужный раздел и исправить проблему.

Просмотры, контакты и расходы

Просмотры показывают, насколько активно пользователи Авито видят объявления аккаунта.

Контакты показывают реальный интерес клиентов: открытие телефона, обращение или другое целевое действие.

Расходы помогают контролировать бюджет и сравнивать результат. Если просмотры есть, а контактов мало, стоит проверить цену, фото, заголовок и описание. Если расходы растут, а контакты не растут, аккаунт нужно разобрать подробнее.

Отзывы, диалоги и пропущенные звонки

Новые отзывы видны в сводке, поэтому руководителю не нужно заходить в каждый аккаунт отдельно для проверки репутации.

Диалоги показывают, где сейчас идёт общение с клиентами и где менеджерам может понадобиться внимание.

Пропущенные звонки — сигнал потери заявок. Если по аккаунту много пропущенных, клиенты пытались связаться, но не получили ответ. Такие аккаунты стоит проверять в первую очередь.

Колонки, закрепление, фильтры и сортировка

Таблицу можно настроить под свою задачу: закрепить важные колонки, переместить показатели, скрыть лишнее и оставить только нужные данные.

• Руководителю: аккаунт, баланс, тариф, расходы, контакты, ошибки.
• Маркетологу: аккаунт, просмотры, контакты, расходы, конверсия, объявления.
• Бухгалтеру: аккаунт, баланс, аванс, кошелёк, карта, счёт, дата тарифа.
• Менеджеру: отзывы, диалоги, пропущенные звонки, проблемные аккаунты.

Фильтры и сортировка помогают найти проблемные аккаунты: минимальный баланс, ближайшее окончание тарифа, ошибки, новые отзывы, много пропущенных звонков или высокий расход.

Снапшоты: данные за предыдущие дни

Снапшот — это снимок показателей на определённый момент времени.

С его помощью можно посмотреть, какие показатели были вчера или в другой день, и сравнить их с текущими. Это удобно, когда нужно понять, когда появились ошибки, почему изменился баланс или как поменялись просмотры, контакты и расходы.

Если вчера всё было нормально, а сегодня появились ошибки или просадка по контактам, снимки помогают быстро увидеть изменение.

Переход в детальный отчёт

Сводная таблица показывает общий вид по всем аккаунтам. Если нужно разобраться подробнее, нажмите на нужный аккаунт — откроется детальный отчёт по дням.

Сводка отвечает на вопрос: «где что происходит?». Детальный отчёт помогает понять, что именно произошло внутри конкретного аккаунта по датам.

Если в сводке видно новые отзывы, из детализации можно перейти к более подробной работе с ними.

Как использовать отчёт каждый день

1. Отсортируйте аккаунты по балансу и проверьте, где нужно пополнение.
2. Отсортируйте по дате окончания тарифа и проверьте ближайшие продления.
3. Откройте колонку ошибок и найдите аккаунты, где объявления не публикуются.
4. Сравните просмотры, контакты и расходы, чтобы найти слабые аккаунты.
5. Проверьте новые отзывы и перейдите в детализацию.
6. Посмотрите пропущенные звонки и отреагируйте на потерянные обращения.
7. Откройте снапшот за вчера, если нужно понять, что изменилось за сутки.

Как проверить, что отчёт полезно настроен

1. Названия аккаунтов понятны и не дублируются.
2. Закреплена колонка с аккаунтом.
3. Для вашей роли видны нужные показатели.
4. Лишние колонки скрыты.
5. Сортировка по балансу, тарифу, ошибкам и расходам работает.
6. Снапшоты доступны для сравнения с предыдущими днями.
7. По проблемному аккаунту можно перейти в детальный отчёт.