Что такое быстрые ответы
Быстрые ответы — это шаблоны сообщений в Мессенджере. Менеджер выбирает готовый текст, вставляет его в поле ответа, при необходимости редактирует и отправляет клиенту.
Шаблон не отправляется автоматически. Менеджер видит текст перед отправкой и может адаптировать его под вопрос клиента.
Как группировать шаблоны
Делите ответы по бизнес-сценариям, а не складывайте всё в один список.
- Наличие
- Цена
- Доставка
- Оплата
- Сроки
- Адрес
- Гарантия
- Документы
- Замер / консультация
- Нестандартные ситуации
Как называть ответы
Название должно сразу объяснять, когда использовать шаблон.
- хорошо: Доставка по городу, Оплата по счёту, Срок изготовления 5–7 дней;
- плохо: Ответ 1, Текст 3, Шаблон новый.
Как использовать в диалоге
- Откройте диалог с клиентом.
- Нажмите Быстрые ответы.
- Выберите группу и нужный шаблон.
- Проверьте текст в поле сообщения.
- Добавьте имя, цену, срок или уточнение, если нужно.
- Отправьте сообщение клиенту.
Частые проблемы
- Шаблон звучит неуместно. Сделайте несколько вариантов под разные ситуации.
- Менеджеры выбирают не тот текст. Переименуйте шаблоны по смыслу, а не по номерам.
- Ответ слишком общий. Добавьте место для цены, срока, адреса или ссылки на объявление.
Как проверить
Откройте тестовый диалог, вставьте быстрый ответ и убедитесь, что текст понятный, без лишних обещаний и его можно отредактировать перед отправкой.
Если не получилось
Напишите в поддержку Авитоматики и укажите аккаунт, раздел и действие, на котором возник вопрос.
Написать в поддержку