Сотрудники: роли, аккаунты и доступ к диалогам

Зачем нужен раздел

Настройки → Сотрудники — раздел для управления командой внутри Авитоматики.

Здесь владелец или администратор создаёт сотрудников, выдаёт им логин и пароль, выбирает роль, привязывает Avito-аккаунты и настраивает доступ к диалогам.

Список сотрудников

На вкладке отображается таблица команды.

В таблице видно:

• сотрудника — имя, фамилия или инициалы;
• роль — администратор или менеджер;
• Avito-аккаунты — к каким аккаунтам есть доступ;
• статус — активен или неактивен;
• карточку сотрудника — раскрывается по кнопке или строке.

Список помогает быстро понять, кто уже добавлен в команду, кто активен и с какими Avito-аккаунтами работает.

Как добавить сотрудника

1. Откройте Настройки → Сотрудники.
2. Нажмите Добавить.
3. Укажите имя, фамилию и отчество, если нужно.
4. Задайте логин и пароль.
5. Выберите роль.
6. Привяжите Avito-аккаунты, с которыми сотрудник будет работать.
7. Сохраните сотрудника.

Сотрудник получает отдельный вход в Авитоматику. Это не просто контакт в списке, а полноценный пользователь системы.

Профиль и статус сотрудника

В профиле хранятся основные данные сотрудника: ФИО, логин, роль и статус.

Здесь можно:

• изменить данные сотрудника;
• скопировать логин или данные доступа;
• изменить роль;
• изменить привязанные аккаунты;
• деактивировать сотрудника.

Активный сотрудник может работать в системе. Неактивный — не должен пользоваться доступом, но его история сохраняется.

Деактивация подходит, если сотрудник уволился, временно не работает или доступ нужно отключить без удаления истории.

Роли сотрудников

Роль определяет уровень возможностей сотрудника.

• Администратор управляет настройками, сотрудниками и доступами.
• Менеджер работает с объявлениями и диалогами в пределах выданных прав.

Менеджеру можно ограничить доступ: только до своих объявлений, до выбранного Avito-аккаунта, до головного потока или до объявлений отдельных Avito-сотрудников.

Привязка Avito-аккаунтов

Сотруднику можно выбрать один или несколько Avito-аккаунтов.

Это отвечает на вопрос: с какими аккаунтами сотрудник вообще может работать.

После привязки аккаунта отдельно настраивается, что именно сотрудник видит:

• весь аккаунт;
• только свои объявления;
• головной поток;
• объявления выбранных Avito-сотрудников.

Во вкладке Аккаунты внутри карточки сотрудника видно, какие Avito-аккаунты ему доступны.

Доступ к диалогам

Вкладка Диалоги отвечает за то, какие обращения сотрудник видит в мессенджере.

Для каждого Avito-аккаунта можно настроить:

• полный доступ — сотрудник видит все объявления и все диалоги аккаунта;
• свои объявления — сотрудник видит обращения по объявлениям, связанным с ним как с Avito-сотрудником;
• головной поток — сотрудник видит обращения в профиль Avito-аккаунта;
• дополнительную видимость — сотрудник видит объявления выбранных Avito-сотрудников через чекбоксы.

Головной поток

Головной поток — это обращения в профиль Avito-аккаунта, которые не относятся к объявлению конкретного персонального менеджера.

Это не общий поток всех входящих. Это сообщения, которые пришли именно в профиль/головной аккаунт.

Ответственный за головной поток:

• видит обращения в профиль аккаунта;
• разбирает сообщения без персонального менеджера;
• может ответить сам;
• может передать диалог нужному менеджеру в мессенджере.

Пример: клиент написал просто в профиль компании на Avito, а не под объявлением менеджера Ивана. Такое обращение попадает в головной поток. Ответственный видит его и передаёт менеджеру по региону, направлению или зоне ответственности.

Типовые сценарии

Добавить менеджера только на свои объявления

1. Создайте сотрудника.
2. Выберите роль менеджера.
3. Привяжите нужный Avito-аккаунт.
4. Свяжите сотрудника с Avito-сотрудником.
5. В диалогах оставьте доступ только к своим объявлениям.

Менеджер будет видеть только обращения по своим объявлениям.

Назначить ответственного за головной поток

1. Откройте карточку сотрудника.
2. Проверьте, что ему привязан нужный Avito-аккаунт.
3. Во вкладке Диалоги включите доступ к головному потоку.

Сотрудник будет видеть обращения, которые пришли в профиль аккаунта и не привязаны к конкретному менеджеру.

Дать руководителю полный доступ

1. Откройте карточку сотрудника.
2. Выберите нужный Avito-аккаунт.
3. Включите полный доступ.

Руководитель будет видеть все объявления и все диалоги по выбранному аккаунту.

Временно дать доступ к объявлениям коллеги

1. Откройте сотрудника.
2. Перейдите во вкладку Диалоги.
3. Найдите блок видимости по Avito-сотрудникам.
4. Поставьте чекбокс напротив нужного сотрудника Avito.

Сотрудник увидит объявления и обращения выбранного коллеги, но не получит полный доступ ко всему аккаунту.

Уведомления

Во вкладке Уведомления настраивается, какие события и рабочие изменения будут приходить сотруднику, если уведомления подключены для его профиля.

Формулировка аккуратная: вкладка отвечает за информирование сотрудника, но конкретные каналы и события зависят от подключённых настроек.

Частые проблемы

Сотрудник не видит нужные диалоги

Проверьте привязанный Avito-аккаунт и настройки во вкладке Диалоги.

Сотрудник видит лишние обращения

Проверьте, не включён ли полный доступ к аккаунту. Если нужен точечный доступ, используйте свои объявления, головной поток или чекбоксы Avito-сотрудников.

Головной поток путают со всеми входящими

Головной поток — это только обращения в профиль Avito-аккаунта, не привязанные к объявлению конкретного менеджера.

Сотрудник больше не работает

Деактивируйте сотрудника. Так доступ отключится, а история работы сохранится.

Как проверить

1. Сотрудник появился в списке и имеет статус Активен.
2. У сотрудника задан логин и роль.
3. Во вкладке Аккаунты видны нужные Avito-аккаунты.
4. Во вкладке Диалоги выбран правильный режим доступа.
5. Если нужен головной поток — он включён только ответственному сотруднику.
6. Если нужен доступ к объявлениям коллег — включены нужные чекбоксы Avito-сотрудников.
7. Если сотрудник не должен работать — он деактивирован.